PortalBanten – Kepala Badan Kepegawaian Negara (BKN) Republik Indonesia, Prof. Dr. Zudan Arif Fakrulloh, memaparkan enam ide besar transformasi pelayanan publik saat menghadiri Apel Gabungan Hari Kesadaran Nasional di lingkungan Pemerintah Kota Serang, Senin 19 Oktober 2026.
Kegiatan yang diikuti jajaran Aparatur Sipil Negara (ASN) tersebut turut dihadiri Walikota Serang Budi Rustandi dan Kepala Kantor Regional III BKN Bandung, Wahyu. Apel ini menjadi momentum untuk memperkuat komitmen ASN dalam meningkatkan profesionalisme dan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Dalam amanatnya, Zudan menyampaikan enam ide besar yang diharapkan menjadi landasan perubahan birokrasi, yakni Warga Adalah Pemilik, Bukan Pemohon; Cepat, Mudah, dan dengan Hati; Tidak Ada Pintu yang Salah; Negara yang Datang ke Warga; Pemimpin yang Merasakan; serta Birokrasi yang Berani Mencoba.
“Masyarakat merupakan pemilik kedaulatan yang berhak memperoleh pelayanan terbaik. Oleh karena itu, ASN harus menempatkan diri sebagai pelayan masyarakat, bukan sebaliknya, dengan menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, tidak berbelit-belit, serta mengedepankan empati dan kepedulian,” jelasnya.
Zudan juga menekankan pentingnya sistem pelayanan yang mampu memberikan kemudahan kepada masyarakat tanpa terhambat prosedur dan batas kewenangan antar instansi.
“Prinsip tidak ada pintu yang salah menjadi pengingat bahwa birokrasi harus mampu memberikan solusi dan memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang dibutuhkan tanpa harus menghadapi sekat-sekat administratif,” ucapnya.
Selain penyederhanaan pelayanan, zudan mendorong pemerintah untuk lebih proaktif melalui pendekatan jemput bola, baik dengan mendatangi masyarakat secara langsung maupun memanfaatkan layanan digital.
“Kepemimpinan yang memahami kondisi nyata di lapangan serta keberanian ASN untuk mencoba berbagai inovasi juga menjadi bagian penting dalam mewujudkan transformasi pelayanan publik,” ungkapnya.
Menurutnya, transformasi birokrasi tidak cukup dilakukan melalui perbaikan prosedur administratif, tetapi juga harus diikuti perubahan pola pikir dan budaya kerja ASN agar pelayanan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sementara itu, Wali Kota Serang, Budi Rustandi, mengapresiasi kehadiran Kepala BKN RI beserta jajaran. Ia berharap arahan yang diberikan dapat memperkuat motivasi dan kinerja ASN di lingkungan Pemerintah Kota Serang.
“Saya sangat mengapresiasi dan berterima kasih, serta sangat berharap dengan kehadiran Kepala BKN RI dapat memberikan motivasi dan penguatan bagi seluruh ASN Kota Serang untuk terus meningkatkan kedisiplinan, profesionalisme, serta kualitas kinerja dalam menjalankan tugas pemerintahan dan pelayanan kepada masyarakat,” tuturnya.
Budi berharap seluruh perangkat daerah dapat memperkuat sinergi, meningkatkan kompetensi ASN, serta menghadirkan inovasi yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
“Keberhasilan pembangunan daerah membutuhkan komitmen dan kerja sama seluruh jajaran pemerintah. Oleh karena itu, setiap ASN diharapkan mampu menjalankan tanggung jawabnya dengan baik serta mendukung terwujudnya visi dan misi pembangunan Kota Serang,” tegasnya.
Di kesempatan yang sama, Kepala Kantor Regional III BKN Bandung, Wahyu, menilai Pemerintah Kota Serang memiliki potensi besar untuk mempercepat pencapaian target pembangunan dengan dukungan jumlah ASN yang mencapai lebih dari 9.700 orang.
“Kali ini Saya menilai bahwa dengan jumlah ASN Kota Serang yang mencapai lebih dari 9.700 orang, Pemerintah Kota Serang memiliki potensi besar untuk mengakselerasi pencapaian visi dan misi Walikota serta Wakil Wali Kota Serang,” Katanya.
Ia berharap apel gabungan tersebut dapat menjadi dorongan bagi ASN untuk meningkatkan sinergi dan memberikan dampak positif melalui pelayanan publik yang berkualitas. Ia juga menyoroti pentingnya inovasi dan komunikasi publik dalam menyampaikan program serta capaian pemerintah daerah.
“Saya menekankan pentingnya inovasi dan penguatan komunikasi publik agar berbagai program, kebijakan, serta capaian positif Pemerintah Kota Serang dapat diketahui masyarakat secara luas. Upaya tersebut diharapkan turut memperkuat citra positif Kota Serang dan mendukung percepatan pembangunan daerah,” ungkapnya.
Menindaklanjuti arahan Kepala BKN RI, Kepala BKPSDM Kota Serang, Dr. Murni, menyatakan enam ide besar transformasi pelayanan publik akan menjadi pedoman dalam memperkuat tata kelola manajemen ASN di lingkungan pemerintah daerah.
“Kami BKPSDM Kota Serang berkomitmen menindaklanjuti arahan tersebut melalui pengembangan kompetensi ASN, penguatan sistem merit dan manajemen talenta, serta evaluasi kinerja yang berorientasi pada hasil dan dampak nyata bagi masyarakat,” tegasnya.
Menurutnya, pengembangan kompetensi ASN akan diarahkan pada peningkatan kemampuan membangun budaya pelayanan yang berempati, memperkuat literasi digital, serta meningkatkan kolaborasi lintas perangkat daerah.
“Sementara itu, melalui penguatan sistem merit dan manajemen talenta, Kami BKPSDM terus berupaya membuka ruang bagi ASN yang berprestasi, inovatif, dan mampu menghasilkan terobosan dalam pelayanan publik,” jelasnya.
Ia menambahkan, evaluasi kinerja ASN juga perlu berorientasi pada hasil dan manfaat yang dirasakan masyarakat, bukan sekadar pemenuhan administrasi.
“Salah satu tantangan dalam transformasi birokrasi adalah mengubah pola pikir ASN dari budaya kerja administratif menuju budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan. Selain itu, kolaborasi antar perangkat daerah perlu terus diperkuat agar masyarakat mendapatkan solusi yang tepat tanpa terkendala sekat-sekat birokrasi,” tuturnya.
Ia menegaskan, sinergi pemerintah pusat dan daerah menjadi faktor penting dalam memperkuat tata kelola kepegawaian sekaligus mendorong transformasi pelayanan publik di Kota Serang.
“Dengan mengedepankan semangat melayani, seluruh ASN Kota Serang diharapkan mampu memberikan kontribusi nyata bagi pembangunan daerah dan menghadirkan pelayanan yang semakin cepat, mudah, serta humanis bagi masyarakat” tandasnya.